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北山節子/接客・ビジネス書

『接客販売入門』増刷しました

『接客販売入門』(日経文庫)
増刷(6刷)のお知らせをいただきました。
お手にとっていただいたみなさまに、感謝いたします。
ありがとうございます。m(_ _)m

■お客さまとのコミュニケーション(基本編)
■お客さまとのコミュニケーション(応用編)
■かゆいところに手が届く商品提案
■情報の共有がお客さま優先の売り場をつくる
■お客さま目線を身につけよう
■なんでも言い合えるチームづくり


接客とは、お客さまとの良好なコミュニケーションを築くこと。伊勢丹Calvin Klein時代、また接客アドバイザーとしての経験をもとに、チームでお客さまを大切にできるhow toを6つの章にまとめています。
お客さまを笑顔にしてさしあげたいと思ったら、まずスタッフ同士が、良好なコミュニケーションを築くことです。

商品を通じて、お客さまも販売員も笑顔になれる。心を豊かにできる。

接客サービスって、本当に幸せで素晴らしいお仕事だと思います。

大切な「お客さま」と過ごせる時間は、限られています。その中で、私たちがお客さまにおもてなしできることは、ほんのわずかなのです。
だからこそ、真心のこもったおもてなしをしたいと願うのでしょう。

どんなときも、接客サービスでいちばん大切なのは、くり返し「接客の原点」を振り返ること。お客さまの立場に立ったとき、お客さまに喜んでいただける、お店づくりができるのです。

販売員のみなさまのお役に立てたら幸いですm(_ _)m

北山節子(=コイケケイコ)

  • 2010.02.08 Monday
  • 19:35

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