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北山節子/接客・ビジネス書

商業界「ファッション販売」1月号

「2010 売れる販売 パーフェクトガイド」1月号、「変わらなきゃ接客」というページにコラムを掲載しています。

今年も一年、お世話になりました。

ページを開くたび、そこには感動がありました。
売り場でのさまざまな工夫、心づかい、ひいてはメンタルケアにいたるまで。

この「ファッション販売」には、販売員さんが元気になれるヒントがたっぷり詰まっています。
まだまだ続く苦境の中で、悩める販売員さんたちの強い味方になることでしょう。

先日、新宿界わいのデパートを散策しました。クリスマスプレゼントを選ぶのに、賑わうお客さまでいっぱいのフロア。
私も現役時代をふと振り返り、ワクワクしてしまいました。

70代の年配の女性と、40代の息子さん、2人連れのお客さまが、ナイロンのバッグを選び、その場でプレゼントしていたんです。
「軽くてうれしい。ありがとう」とお母さま。なんだかウルウルしてしまいます。

売り場を後にするお二人の背中を、やさしいまなざしで、笑顔で見送る販売員さんの姿に、またまたジーンときてしまいました。
そんなシーンにいくつも出会える販売のお仕事には、感動があります。

販売員さんの思いやりが、すべてのお客さまに届きますように。

来年もよろしくお願いいたします。

北山節子(=コイケケイコ)

  • 2009.12.22 Tuesday
  • 14:40

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