「TWitterは、テーマを持ってやると楽しめるよ」
お仕事仲間にアドバイスをいただいて、お仕事ネーム「北山節子」で再スタートしました!

街で出会った「心あたたまる接客のエピソード」や、元販売員＆現接客アドバイザーとして「接客にまつわる話」を、つぶやいています。

著書や日経MJのコラム「how to商い」掲載の告知などもしてゆこうと思います。

まだまだ初心者でつぶやき下手なのですが(笑)個人的には、とても楽しんでいます。
さまざまな分野の方のつぶやきが、リアルタイムで聞こえてくる。人間好き好奇心のアンテナが、にょきっと伸びてしまいます。(笑)
近しい友だちは、生活に密着した話題を。リアルで思わず笑ってしまいます。

海外を飛び回っている友だちは、いまココ!GPSで地図を送ってくれたり。
（？0？)そんなこともできるの？と、関心してしまいます。

わずか140文字のつぶやきやメッセージであっても、その人となりが見えてきて、キラリと個性が光るんですねぇ。

ツィッターは、私の新しいコミュニケーションツールになりそうです。

わぁ実際に話してみたい!会ってみたいと思ってしまうくらい魅力的なつぶやきがたくさんあります。

これからはじめてみよう!というみなさん、見かけたらフォローのお声がけをお待ちしております。m(_ _)m

入間市ジョンソンタウンの「iL CHIANTI」イルキャンティにて。雰囲気もよくて、くつろげたぁ…(^∀^)
作品を作るのに、まこぞーに協力してもらいました。
いやぁ、最高!!very Thanks!!

まこぞーが食べているのは……
その名も「真夜中のスパゲティ」。

真っ赤なトマトベースのスープに、バジル、キノコ、たまねぎ、ベーコンがたっぷり。ガーリック＋オリーブオイルが味の決め手かな。

コクがあって、おいしかった!次はあたしもそれを…(笑)

完全にハマった!(≧∇≦)
また行こう。

サラダもオススメ。
魚の形にかたどられたビンに入ったドレッシングが、美味しい!

横どり写真が、まこぞーブログにアップされております。(笑)

お守りの石がなくなった!
なにか不吉な予感が…

ちなみに２人とも…（おねだり）

まこぞーは、海女さんのとった魚介類も、おいしかったなと言っています。（おねだり上手）

まこぞー＆けいてぃ

■６日（土）
フジサンケイビジネスアイ
『著者は語る』いうコーナーに登場しました。
昨年末に発売された単行本『不機嫌な女子社員とのつきあい方』（ポプラ社）に関連してポジティブ表現の大切さについて書かせていただいています。

■７日（日）朝日新聞書評欄で『不機嫌な女子社員とのつき合い方』（ポプラ社）を取り上げていただきました。
評者はジャーナリストの勝見明さんです。（ありがとうございます。m(_ _)m）
この本は、さまざまなタイプの女性に気持ちよく働いてもらうためのホメ方やコミュニケーションのコツについて、経験を元に書かせていただいたものです。
今までの私の本とは少し雰囲気が違いますので、書店で手にとって見ていただけるとうれしいです。

『接客販売入門』（日経文庫）
増刷（6刷）のお知らせをいただきました。
お手にとっていただいたみなさまに、感謝いたします。
ありがとうございます。m(_ _)m

■お客さまとのコミュニケーション（基本編）
■お客さまとのコミュニケーション（応用編）
■かゆいところに手が届く商品提案
■情報の共有がお客さま優先の売り場をつくる
■お客さま目線を身につけよう
■なんでも言い合えるチームづくり


接客とは、お客さまとの良好なコミュニケーションを築くこと。伊勢丹Calvin Klein時代、また接客アドバイザーとしての経験をもとに、チームでお客さまを大切にできるhow toを6つの章にまとめています。
お客さまを笑顔にしてさしあげたいと思ったら、まずスタッフ同士が、良好なコミュニケーションを築くことです。

商品を通じて、お客さまも販売員も笑顔になれる。心を豊かにできる。

接客サービスって、本当に幸せで素晴らしいお仕事だと思います。

大切な「お客さま」と過ごせる時間は、限られています。その中で、私たちがお客さまにおもてなしできることは、ほんのわずかなのです。
だからこそ、真心のこもったおもてなしをしたいと願うのでしょう。

どんなときも、接客サービスでいちばん大切なのは、くり返し「接客の原点」を振り返ること。お客さまの立場に立ったとき、お客さまに喜んでいただける、お店づくりができるのです。

販売員のみなさまのお役に立てたら幸いですm(_ _)m

北山節子（＝コイケケイコ）

いよいよオープンを明日に控えました。

あらゆる特産品が入手できると話題の、銀座めざマルシェ。

四階、長野県のブースに「アイス屋ほし」さんのアイスが登場します!

厳選された素材にこだわり続けているほしさんのアイスは、どれをとっても美味しくて、一口食べたらにっこり笑顔になってしまいます。

特に、いちごやフロマージュ、抹茶が大のお気に入りです!
写真、真ん中の「市田柿」はan・anをはじめいろいろな雑誌に取り上げられています。
素材を吟味し丁寧に作られた、ほしさんのアイスは、味と香りはナチュラルそのものなのに、濃厚で深い味わいがあります。

お口に広がる世界観を、思わず目をつぶって堪能してしまいます。

いちご畑だ♪牧場だ♪お茶畑だ♪
なんてo(^-^)o

このアイスを口にするたび、
以前、社長さんにお会いしたときのお話を思い出します。

「大切な子供や孫に食べさせたいんだ」
大切な人への愛情と、思いやりから生まれた優しい手作りアイス―社長さんの笑顔と、ご家族みんなの笑顔にも思わず目頭が熱くなってしまったのでした。

感動…(;_;)

冷たいアイスなのに、ジーンと温かい気持ちになって、
「ほしさんのアイスは、あったかいです」と言ってしまったくらいです。(ToT)

「家族の笑顔が見たい」
「それを皆さんにも食べていただきたい」
物づくりの原点、まごころが込められた、あったかくて優しい、ほしのアイス。

みなさんも、食後のデザートにいかがですか？

銀座に起こしの際には、銀座めざマルシェ長野ブースへ、ぜひお立ち寄りくださいませ。

※右手に置かれた、アイスカップのイラストを担当させていただきました。
このイラストは、版画に色づけしました。ほし一家の思いが届きますように…と、一掘り一掘りさせていただきました。
ずっと使ってくださっていて、ほんとうに、うれしいな。(^-^)

４日にパソコンがクラッシュ!涙涙。
apple Macintoshを使ってるけれど…
サポートを受けるのに不自由さを感じていたり…肝心なときに…(´ω｀)」…
えーん。これじゃ、心臓に良くないなと。。
なので、今年はWindowsにチャレンジしてみようかなと思ってます。
まずは原稿用にちびっこパソコンを買ってみようかなと。

今月は、大事な原稿を完成させます。
頑張るぞ!

新年にマコゾーと新宿紀伊國屋をパトロールしてきました!
出版以来、はじめて本屋さんに行くことができて(^w^)うれしいな。
「不機嫌な女子社員とのつき合い方」、発見。やっぱりドキドキしてしまいます…

その日、はじめてご挨拶する方へのプレゼントとして３冊ゲットしました!(笑)

パトロールをしむけてくれたり、ボーリング大会の景品に選んでくれたり! マコゾーいつもありがとう!

携帯でコメントしようとすると、なぜかできませんでした(;_;)
みんなもそうかな？なのでもう1ページ、モブログにて投稿します。あらためまして
あけましておめでとうございます。

アフターレインさん、初メッセージをいただきましてありがとうございます。(・∀・)/
メメメ…メデューサの瞳!!うわぁ…覚えていてくださって(。・ω・。)とてもうれしいです。どうもありがとうございます。m(_ _)m
ガチガチのたどたどしいコメントの北山です(>_<)(笑)今でも思い出すだけで、ドキドキ!震えてしまいます(笑)
それなのに、9度も出させていただき…ありがたや…TV出演は、私にとって完全にキャパシティ超えでしたが(笑)本当に貴重な体験をさせていただきました。
毎回、涙目でしたが(笑)、おこがましくも“「販売員さん」の代表になったぐらいの気持ち”で臨みました…(笑)

こうして、メッセージを寄せてくださり、ご縁がつながること、とてもうれしいです。

アフターレインさん、ありがとうございます。とても勇気をいただきました。これからも頑張ります。どうぞよろしくお願いいたします。(^-^)

北山節子（=コイケケイコ）

あけましておめでとうございます。

本年もどうぞよろしく(・ω・)/おねがいいたします。

今年ももぐら、原稿書き正月です。(笑)

2009年柴又寅さん記念館、寅さんイラスト展に出品したイラストです。(^w^)

傷心の寅さんが草原の草花とたわむれているときの様子です。

今年もイルミネーションが華やかです。
,゜.:。+゜キラキラ,゜.:。+゜

伊勢丹新宿通りに面した画面ディスプレイにふと足をとめて。

ビデオカメラが通りに向けられているものだから、そういうことをされたら、映らない手はないよねぇと覗きこんだら…

「わぁ…なにこれぇ？」
トナカイやツリーに…
あたしは毛むくじゃら。なにこれ？とゲラゲラ、一同ハイテンション(笑)
あっという間に伊勢丹のディスプレイの一部になってしまいました。(笑)

あとで調べたら、
フランスのTotal Immersion社で開発され
たAR技術をつかった体験型ディスプレイなんだそう。

すばやく顔認識をして、ＣＧを重ね、不思議な世界を体験できるんだとか。

伊勢丹のディスプレイは昔も今も変わらず魅力的。

伊勢丹ＣＫCalvin Klein販売員時代、一階フロアでは、お客さまが直接喜びの声を寄せてくださったのを思い出しました。

お客さまに手を引かれ、通りのディスプレイを一緒に見上げたこともあったっけ。

腰をかがめた人々たちが、いっぺんに笑顔になっちゃうディスプレイ。

ミミ、マコゾー、こーぞーと。
photo by しおり
楽しかったね!

体感できるのは、25日Xmasまで!
新宿に行ったら、ぜひ足を伸ばしてみてくださいね!

伊勢丹新宿店（新宿通り側）／本館6F子供特設会場
「HOW TO MAKE WONDER CHRISTMAS」
不思議の楽園「ワンダーエデン」